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用心對待,方能得到客戶認同--------由代領合肥臻信公司發票有感

來源:合肥信者財務顧問有限公司 官網:http://www.yacirx.live/ 時間:2012年07月20日 閱讀:2402

                                      用心對待,方能得到客戶認同--------由代領合肥臻信公司發票有感

事件經過:2012年7月15日晚(周日),臻信公司汪總致電我,因業務需要開具發票,一整套流程及需要哪些資料。我安排會計于2012年7月16日就和客戶聯系辦理。第2天,會計給客戶打了手機,沒人接,就沒管這事。下午,客戶打電話給我,有點小火,說我們會計沒跟她聯系。于是,我跟會計說再打電話,會計又打了手機,客戶接了,說信號不行,客戶叫會計打固定電話,會計打固定電話過去的時候,估計客戶在接手機或是有事,沒有接聽。的確,會計事情也多,就沒管了。7月17日,上午,會計打客戶手機,沒接,打固定電話,客戶公司員工說老板沒到公司,會計暫時放下此事。下午1點多,客戶發脾氣留言我QQ說,要么趕快去拿資料搞發票,要么就不要代帳了。聞此,我立即詢問會計整個事件的經過,給客戶打了電話溝通,并立即安排張會計全程負責跟蹤此事,不管客戶接不接電話,立即到客戶公司報到,拿客戶領發票所需資料。當天下午,張會計和客戶達成一致,約定次日,就辦理此事。次日下午,我和張會計拿著新領取的發票來到客戶公司。汪總一改生氣面孔,向我們說明原委,原來,這幾日,他在搞招標的事情,一忙,二心情亂,對發火表示真誠歉意,并安排人員給我們倒茶解渴,同時,也語重心長的跟我說,現在公司的生存之道就是一定要把客戶服務做好。我們也跟汪總做了大概的過程匯報,消除誤會,并辦好開票事宜,臨走,汪總還送了禮物表示感謝。

事件整個過程大致如此,其實,盡管中間有些許誤會,但這暴露了我公司處理事情的呆板,第一天上午,打了一次客戶手機,沒接,就沒管了。下午打了固定電話沒接,就不再理會了。第二天,上午打了電話,客戶沒在公司,就沒想到繼續打手機了。雖然有點繞,但如果堅持要把客戶的事情放在第一位的話,那么應該,打手機不接,再打電話,電話不在,過一段時間再打。并順便給客戶手機發信息留言。方便的時候是否可以打過來。沒有做,沒有持續跟進,如果這些都做到了。相信客戶的事情早一點辦妥,客戶不會有這么大的怨氣。

在此,提醒自己及公司同仁,一定要把客戶的事情放在心上。只有這樣,事情才會做好!同時,感謝新老客戶給我們提意見,相互交流。


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本文標題:用心對待,方能得到客戶認同--------由代領合肥臻信公司發票有感
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